Standard CERTIF Index
Dispositif privé indépendant d’évaluation de la qualité professionnelle, fondé sur une méthodologie structurée, transparente, et des critères communs.
Ressources
Lexique CERTIF Index
Le standard CERTIF Index repose sur des termes précis.
Ce lexique permet d’en garantir une compréhension claire et commune.
Évaluation continue
Processus d’évaluation fondé sur les retours clients, correspondant aux 90 derniers jours et mis à jour quotidiennement afin de refléter le niveau de qualité d’un professionnel à l’instant présent.
Note de qualité ou score qualité
Indicateur exprimé sur 10, correspondant à la moyenne des évaluations recueillies sur une période donnée.
Indice de confiance
Indicateur exprimé en pourcentage, reflétant le niveau de recommandation des clients.
Label CERTIF Index
Reconnaissance annuelle attribuée aux professionnels atteignant les seuils définis par le standard, sur la base de leurs résultats.
Professionnel engagé
Professionnel ayant adhéré au standard et entrant dans le processus d’évaluation, sans niveau encore attribué.
Reconnaissance annuelle
Distinction attribuée sur la base des résultats d’une année complète d’évaluation. Elle comprend le certificat de reconnaissance du label et tous les supports visuels associés.
Supports visuels CERTIF Index
Ensemble des éléments fournis au professionnel pour matérialiser son statut ou son niveau dans le standard.
Page publique CERTIF Index
Page dédiée à chaque professionnel adhérent et accessible au public, présentant la grille d’évaluation ainsi que les résultats détaillés des évaluations et du niveau de qualité actuel d’un professionnel.
Audit de conformité
Contrôle réalisé afin de vérifier le respect des règles du standard et des conditions d’utilisation des supports.