Le standard CERTIF

Une note, un commentaire, une appréciation personnelle — ce n'est pas une évaluation. C'est une impression.

CERTIF Index part d'un principe différent.

Aucun texte libre n'est intégré au dispositif. Le client ne raconte pas son expérience, il évalue des dimensions précises du service selon un cadre identique pour tous.

Ce choix protège le professionnel des jugements subjectifs et apporte au consommateur une lecture fiable et comparable.

Chaque évaluation repose sur 5 critères fondamentaux répondant aux attentes universelles de tout client face à un professionnel de service.

Les mêmes critères. Les mêmes questions. Pour tous les professionnels. Sans exception.

Chaque professionnel dispose d'une page publique CERTIF Index. Le score, l'indice de confiance et le détail des résultats par critère y sont vérifiables par tous, à tout moment.

Parce que la transparence ne s'arrête pas à une note globale — elle se lit dans le détail.

Les évaluations sont encadrées, contrôlées, vérifiées. Le système écarte rigoureusement les doublons, les manipulations et les contributions non fiables.

Les évaluations sont réalisées par les clients à partir de leurs expériences réelles. Elles reposent sur un référentiel commun à tous les professionnels, adapté à la réalité de chaque métier et structuré en cinq critères fondamentaux.

Chaque client évalue le professionnel sur les dimensions suivantes :

• La clarté et la transparence des informations délivrées
• Le respect des engagements et la conformité de la prestation
• L’intégrité tarifaire
• La qualité relationnelle, l’écoute, la disponibilité, le respect
• Un cinquième critère adapté à la nature réelle du métier selon le secteur d’activité — respect des délais, fiabilité du diagnostic, efficacité de la mission, qualité de l’expérience, de la prise en charge.

Ces critères couvrent l'ensemble des attentes universelles et concrètes de tout client face à un professionnel de service.

Notre méthode produit deux indicateurs distincts et publics :

• Un score de qualité noté sur 10 — résultat direct de l’évaluation des cinq critères.
• Un indice de confiance — exprimé en pourcentage de recommandation client.

Ces deux indicateurs se lisent ensemble. Un professionnel peut avoir un score élevé et un indice de confiance encore plus fort. Ou l'inverse.

C'est précisément cette double lecture qui donne au consommateur une vision complète et nuancée.

Parce que la qualité réelle ne se lit pas dans un instant. Elle se confirme dans le temps.

CERTIF Index mesure une réalité. Celle d'aujourd'hui et celle d'une année complète.

• Une lecture continue sur les 90 derniers jours — reflet du niveau actuel du professionnel, actualisée quotidiennement.
• Une lecture annuelle — qui mesure la constance de la qualité délivrée dans le temps.

La fiabilité du standard CERTIF Index ne repose pas sur une promesse. Elle repose sur des règles.

Pour être intégrée au calcul, chaque évaluation doit obligatoirement satisfaire cinq conditions cumulatives :

• répondre à chacun des cinq critères
• répondre à la question de recommandation
• attester avoir eu recours au service du professionnel évalué
• accepter les conditions d’utilisation du standard
• valider une adresse e-mail vérifiable

L'absence d'un seul de ces éléments bloque techniquement la soumission.

L'évaluation ne peut pas être intégrée au calcul du score CERTIF Index.