Foire aux questions

CERTIF Index applique des règles communes de validation, de traçabilité, de prévention de la fraude et de lutte contre les manipulations.

Les professionnels ne peuvent ni sélectionner les évaluations qui leur conviennent, ni modifier leurs résultats, ni faire écarter une évaluation simplement parce qu’elle est défavorable. Certains mécanismes de contrôle restent volontairement confidentiels afin d’éviter leur contournement.

L’évaluateur sélectionne la nature de son expérience. Il répond ensuite à cinq critères d’évaluation selon une échelle de 1 à 4, puis à une question de recommandation par « Oui » ou « Non ».

Il atteste avoir réellement eu recours aux services ou produits du professionnel et doit communiquer son adresse e-mail avant validation.

L’évaluation est ensuite soumise aux contrôles prévus par CERTIF Index avant de pouvoir être intégrée aux résultats.

À partir de la quatrième évaluation d'un même utilisateur au sein du dispositif, la création d'un compte évaluateur devient obligatoire pour les prochaines évaluations.

CERTIF Index met en œuvre plusieurs niveaux de contrôle destinés à rattacher les évaluations à des personnes réelles et à limiter les comptes multiples, les usurpations d’identité et les comportements frauduleux.

Le Compte Évaluateur est l'un des principes essentiels de la sécurité du dispositif. Il permet de sécuriser et de fiabiliser les évaluations recueillies.

Le Compte Évaluateur peut être utilisé volontairement dès les premières participations et sa création devient obligatoire à partir de la quatrième évaluation.

Chaque compte est soumis à la vérification d'une pièce d'identité afin de préserver le système des doublons, fraudes, réseaux organisés et autres manipulations.

L'anonymat des évaluateurs est quant à lui préservé vis-à-vis de l'entreprise évaluée et des autres utilisateurs.

Une évaluation peut être déposée spontanément depuis la page publique CERTIF Index d’un professionnel, via son QR code accessible sur ses supports de communication, ou à la suite d’une invitation adressée par le professionnel.

Non. Une fois validée, une évaluation n'est plus modifiable.

Par contre, toutes vos évaluations déposées dans le système sont conservées et accessibles dans l'historique de vos évaluations de votre compte évaluateur.

CERTIF Index est ouvert aux professionnels exerçant une activité réelle et disposant d’un numéro SIRET valide.

L’adhésion suppose également de renseigner les informations demandées, de prendre connaissance et d’accepter les documents contractuels applicables, de signer le contrat d’adhésion et de régler le montant correspondant à l’offre choisie.

CERTIF Index vérifie les informations et les documents avant de valider toute adhésion à son dispositif.

La plaque membre est un support de communication délivré au professionnel lui permettant de signaler qu’il est inscrit dans un dispositif continu d’évaluations clients vérifiées. Elle ne contient aucun score et ne constitue pas une reconnaissance de satisfaction client.

Le label est la reconnaissance annuelle, attribuée uniquement lorsque les résultats observés et l’ensemble des conditions d’éligibilité sont réunis. Il reconnaît une satisfaction client élevée et observée dans la durée.

Le Label annuel repose sur les résultats de satisfaction client observés pendant la période de référence et sur le respect de plusieurs conditions d’éligibilité et d’intégrité.

CERTIF Index n'intervient jamais sur l'appréciation exprimée par les clients lors des évaluations.

Un Indice de satisfaction client annuel compris entre 8,0 et 8,9/10 permet l’attribution du Label annuel CERTIF Index lorsque toutes les autres conditions sont réunies.

À partir de 9,0/10, le professionnel peut obtenir le Label annuel avec Mention d’Excellence.

Atteindre le seuil ne suffit donc jamais, à lui seul, à garantir l’attribution du label si les autres conditions définies par la méthode ne sont pas validées.

Vous pouvez accéder en transparence au détail de la méthode dans les documents de la Bibliothèque de notre site internet, notamment la Méthodologie officielle et le Résumé public de la méthodologie.

Oui. Un adhérent peut mettre fin à son adhésion avant son terme par notification écrite.

Une résiliation volontaire n’ouvre toutefois pas droit au remboursement de la période restant à courir et les sommes déjà exigibles restent dues.

Le professionnel quitte le dispositif et doit retirer l'affichage des supports CERTIF Index qu'il utilisait.

CERTIF Index désactive les éléments qu’il contrôle techniquement, notamment le widget implanté sur le site internet de l'adhérent, la page d'évaluation et la page publique.

Non. CERTIF Index ne repose pas sur le nombre d’avis déjà publiés sur Internet. Un professionnel peut rejoindre le dispositif quel que soit son historique d’avis en ligne et ses résultats.

Les évaluations CERTIF Index sont recueillies et traitées dans leur propre cadre, selon les règles de vérification, de validation et de méthodologie du dispositif.

Oui, CERTIF Index garantit l'anonymat des évaluateurs vis-à-vis du professionnel évalué et du public.

L’anonymat ne signifie cependant pas absence de contrôle : CERTIF Index peut disposer des informations nécessaires à l’identification, à la vérification et à la traçabilité de l’évaluateur. Ces informations sont traitées en interne, de manière confidentielle et ne sont pas communiquées au professionnel évalué, sauf obligation légale applicable en cas de procédure.

Non. Une évaluation ne peut pas être écartée simplement parce qu’elle est négative ou qu’elle déplaît au professionnel.

Lorsqu’il dispose d’un motif prévu par les règles CERTIF Index, le professionnel peut toutefois la contester : absence d’expérience réelle, fraude, anomalie, conflit d’intérêts ou autre motif recevable.

La demande est alors examinée selon la procédure applicable et CERTIF Index décide du maintien ou de l’exclusion de l’évaluation selon les éléments disponibles.

Une évaluation défavorable mais valide reste prise en compte dans les résultats.