F.A.Q

Les avis en ligne sont principalement des opinions individuelles qui s'accumulent, avec une forte part de subjectivité.

CERTIF Index repose sur une logique totalement différente.

Il repose sur un système d'évaluation conçu selon des critères précis correspondant aux attentes fondamentales des clients face à un professionnel.

Les évaluations sont cadrées, comparables et analysables.

Il n'y a aucun texte libre, aucun commentaire, aucune dérive émotionnelle.

L'objectif n'est pas de recueillir des opinions, mais d'évaluer la qualité professionnelle de manière juste, stable et lisible.

L'adhésion au standard CERTIF Index est réservée aux entreprises légalement constituées et en activité.

Elle est conditionnée à :

• – la fourniture d'un justificatif officiel attestant de l'existence légale de l'entreprise (Extrait K-bis, fiche INSEE)
• – l'acceptation du cadre d'évaluation défini par CERTIF Index, des CGU et du contrat d'adhésion ainsi que la charte d'utilisation des badges.

L'adhésion vaut acceptation d'un référentiel unique, commun à l'ensemble des professionnels.

Ce référentiel encadre les modalités d'évaluation et garantit leur application uniforme à l'ensemble des professionnels.

Le label CERTIF Index repose sur un référentiel méthodologique structuré.

Ce référentiel constitue le socle du standard CERTIF Index.

Il définit :

• – les critères d'évaluation appliqués
• – les modalités de calcul des résultats
• – les conditions d'attribution, d'évolution et de maintien des reconnaissances.

Il garantit une application identique pour tous les professionnels, assurant des résultats cohérents, équitables et encadrés dans le temps.

CERTIF Index ne constitue pas une certification réglementée ni une reconnaissance officielle au sens des dispositifs publics et normatifs.

L'activation du badge digital est soumise à conditions :

• – Un seuil minimal de 15 évaluations
• – Un indice de qualité (score) supérieur à 7,5/10
• – Une absence de détection d'anomalie du système interne visant à prévenir des manipulations, doublons et faux-avis.

Une fois ces conditions réunies, le professionnel reçoit son badge digital qu'il peut alors utiliser uniquement dans son format officiel et exclusivement sur ses supports numériques.

Le badge évolue ensuite en fonction des évaluations obtenues.

Le calcul de l'indice de qualité et du taux de recommandations clients est actualisé chaque jour sur la base des 90 derniers jours.

Il appartient au professionnel de maintenir son niveau afin de continuer de disposer de son badge dans le temps.

Ce badge peut être suspendu en cas de baisse significative du niveau de qualité perçue par les clients au travers des évaluations.

Il peut également être retiré en cas de fraude avérée, d'utilisation abusive ou de non respect des règles du système CERTIF Index.

Une charte définissant les règles d'usage du badge est soumise à l'acceptation de tout professionnel au moment de son adhésion au standard CERTF Index.

Les attestations de qualité délivrées par CERTIF Index traduisent le niveau de qualité attribué à un professionnel par ses clients.

Elles constituent la validation des clients des compétences, de la fiabilité et de la constance du professionnel.

Elles ont valeur de différenciation :

• – rendant la qualité du professionnel reconnaissable
• – permettant d'être différencié de ses concurrents
• – émettant un signal de confiance clair pour les consommateurs

Elles ont également valeur de positionnement :

• – renforçant la perception de sérieux et de fiabilité du professionnel.
• – traduisant un engagement du professionnel dans une démarche d'évaluation structurée et transparente.

Enfin, elles ont valeur de supports de visibilité :

• – elles sont un outil de reconnaissance pour le professionnel pouvant être mis en avant sur supports digitaux et physiques
• – elles rendent la qualité perceptible dans l'environnement complet du professionnel.

Les attestations de reconnaissance annuelles attribuées aux professionnels concernés sont délivrées en version numérique, imprimables sous différents formats et adaptables uniquement aux supports qui leurs sont destinés.

Une charte graphique constitue la réglementation d'usage de ces différents supports ainsi que des formats autorisés.

Cette charte fait office de règlement normatif visant à respecter l'intégrité du standard CERTIF Index et sa cohérence visuelle pour les consommateurs.

Elle est soumise à une obligation d'application stricte des professionnels adhérents.

Afin d'optimiser les retours d'expériences clients pour nos professionnels adhérents, plusieurs portes d'entrées permettent un accès facile et simple aux évaluations :

• – Un professionnel peut inviter ses clients à l'évaluer.
• – Un client peut évaluer spontanément un professionnel
  • • en scannant le QR code visible sur ses supports physiques,
  • • en cliquant sur son badge digital,
  • • en recherchant le professionnel depuis le site CERTIF Index
  • • depuis la page SEO publique CERTIF du professionnel
• – Depuis un compte évaluateur.

Un client peut également, depuis un compte évaluateur, inviter un professionnel qu'il estime à rejoindre le standard CERTIF Index afin de pouvoir l'évaluer et lui permettre de faire partie des professionnels reconnaissables.

CERTIF Index protège l'intégrité de son système d'évaluation selon plusieurs principes :

• – Chaque évaluateur doit tout d'abord accepter les CGU du système d'évaluation.
• – L'évaluateur reconnaît expressément avoir eu recours aux services du professionnel qu'il évalue.
• – Le système CERTIF index utilise un indicateur interne appelé « indice de valeur » visant à analyser l'origine des évaluations, leur unicité ainsi que leur cohérence.
• – Un évaluateur est systématiquement invité au moment où il évalue un professionnel à créer un compte évaluateur afin de pouvoir attester de son authenticité.

Lorsque le nombre de professionnels adhérants au standard CERTIF Index aura atteint un seuil fixé par le système et qu'il sera devenu un repère de confiance établi pour les consommateurs français, comme le sont devenus d'autres labels avant nous, chaque évaluateur devra disposer d'un compte pour assurer une crédibilité maximale du standard.

Un professionnel qui adhère au standard CERTIF Index s'engage pour une durée irrévocable de 1 an.

Il peut, chaque année, résilier son adhésion si il le souhaite à la date d'anniversaire.

La demande doit être effectuée 1 mois avant cette date depuis son compte professionnel.

Tous les professionnels sont notifiés chaque année de cette échéance et peuvent librement soit quitter le label soit renouveler leur adhésion avant la date limite afin d' éviter toute suspension de leur compte et donc de leurs supports visuels.

1. En cas de résiliation à l’initiative du professionnel

Le professionnel perd immédiatement le droit d’utiliser toute reconnaissance Certif Index en cours.

Les supports relatifs à l’année en cours doivent être retirés sans délai.

Tous les visuels (vitrine, supports physiques, site internet, réseaux sociaux, documents commerciaux et autres) doivent être supprimés.

En revanche, le professionnel conserve l’usage de son historique de reconnaissance des années précédentes, sous conditions :

• Ces reconnaissances doivent correspondre à des périodes effectivement validées.
• Elles peuvent continuer à être affichées sur les supports physiques :mur, vitrine ou porte.
• Ces usages doivent rester strictement fidèles aux années concernées, sans ambiguïté sur la période de validité, et au seul format autorisé .

2. En cas de résiliation à l’initiative de Certif Index

Dans ce cas, le professionnel perd l’intégralité de ses droits d’utilisation.

Toute utilisation des supports Certif Index est interdite,

cela inclut les reconnaissances en cours ainsi que l’historique des années précédentes.

L’ensemble des visuels doit être retiré immédiatement, quel que soit le support.

Principe fondamental :

Les reconnaissances Certif Index ne constituent pas un acquis permanent.

Leur usage est conditionné au respect du cadre, à leur validité temporelle et aux règles d’utilisation définies.

A tout moment, le standard CERTIF peut décider de procéder à des audits via des cabinets indépendants.

Ces audits visent à contrôler le respect de l'utilisation des supports visuels tel qu'elle est imposée par le standard

Également, tout professionnel souhaitant renforcer la fiabilité de ses évaluations peut activer un audit continu.

Ce dispositif consiste à associer chaque demande d’évaluation à un client réel, en y joignant une preuve (facture ou justificatif équivalent).

L’activation de cet audit atteste d’un niveau d’exigence supérieur.

Le professionnel bénéficie alors de la mention « audit continu » sur ses supports.

Cette fonctionnalité est intégrée à l’interface du compte professionnel et peut être activée de manière automatisée.

Elle vise à garantir une crédibilité maximale des évaluations, tant pour le professionnel que pour le système, au service de la confiance des clients.

Ces audits ont pour but de protéger l'intégrité, la cohérence et la crédibilité du standard CERTIF sur l'intégralité du territoire national.

Pour les questions concernant les conditions d'attribution, les conditions de suspension et de retrait et les conditions d'utilisation du badge et des attestation de reconnaissance annuelles ainsi que leur réglementation, se référer aux documents :

• – La Charte officielle des utilisateurs du badge
• – Le Règlement d'usage des supports visuels CERTIF Index
• – La Politique officielle de retrait et de suspension des supports visuels CERTIF Index

Pour les questions concernant la méthode d'évaluation, la méthodologie de calcul et les niveaux de reconnaissance, se référer aux documents :

• – La Méthodologie officielle publique CERTIF Index
• – La politique des avis CERTIF Index
• – Le Référentiel CERTIF Index

Pour les questions relatives à la sécurité et à l'intégrité su système d'évaluation CERTIF Index, se référer aux documents :

• – Politique RGPD et gouvernance des données CERTIF Index
• – Politique officielle anti-fraude et anti-manipulation CERTIF Index
• – La Doctrine officielle CERTIF Index